Tel: 500 22 66 77 | 71 349 33 55
E-mail: [email protected]
O nas Regulamin Blog Promocje Kontakt
Sklep komputerowy Shoplet > Zwroty i reklamacje

Rozwiązujemy problemy. Ty cieszysz się zakupami.

Nasz system RMA został stworzony z myślą o Twoim komforcie i satysfakcji. Dzięki przejrzystym procedurom oraz intuicyjnym narzędziom, zgłosisz zwrot lub reklamację w kilku prostych krokach.

Wybierz temat, który Cię interesuje

Zwroty Reklamacje

Jak zwrócić produkt?

Wypełnij formularz zwrotu i dostarcz nam produkt. Zobacz niżej, krok po kroku, jak prosto możesz zrealizować swoje zgłoszenie!

Wypełnij formularz zwrotu

Gdy zwrócisz produkt możesz dostać zwrot pieniędzy lub opłacić nimi nowe zamówienie.

Zobacz krok po kroku jak przebiega zwrot...

1

Uzupełnij i odeślij formularz zwrotu

  • Aby uzupełnić formularz kliknij w przycisk "Zgłoś zwrot online", wypełnij swoje dane oraz dane zamówienia i wyślij zgłoszenie.
  • Możesz też uzupełnić i odesłać formularz zwrotu w formacie PDF.
  • Masz na to 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

2

Przygotuj towar do wysyłki

  • Zabezpiecz towar przed uszkodzeniem w solidnym kartonie, wypełniając puste przestrzenie
  • Do przesyłki dołącz formularz zwrotu lub nanieś numer RMA na paczkę, jeśli zgłoszenie zostało wysłane online.
    Numer RMA znajdziesz w mailu potwierdzającym wypełnienie formularza. Dzięki temu przyspieszysz proces zwrotu.
  • Masz 14 dni na dostarczenie towaru po zgłoszeniu nam chęci zwrotu produktu.

3

Odeślij towar lub dostarcz do salonu stacjonarnego

  • Zwracany towar wyślij lub dostarcz samodzielnie na adres:
    Shoplet.pl
    ul. Krzemieniecka 50
    54-613 Wrocław
    Czekamy na Ciebie od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-18:00 oraz soboty w godz. 10:00-14:00.
  • Jeśli chcesz przesłać sprzęt kurierem, podaj do kontaktu:
    Telefon: +48 500 22 66 77
    E-mail: [email protected]

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem!

4

Poczekaj, aż zwrócimy ci pieniądze

  • Jeśli towar spełni zasady, zlecimy zwrot pieniędzy – zwykle zajmuje nam to od 1 do 3 dni roboczych.

Najczęściej zadawane pytania

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu zwrotu towaru. Znajdziesz tutaj jasne instrukcje oraz wskazówki, jak skutecznie zgłosić zwrot. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie - skontaktuj się z nami.

Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu. Obejmuje to wszystkie dni tygodnia, również weekendy i święta. Jeśli ostatni dzień wypada w dzień wolny od pracy, termin wydłuża się do następnego dnia roboczego.

Tak, akceptujemy zwroty produktów kupionych na firmę. Procedura jest taka sama jak w przypadku zwrotów dla klientów indywidualnych.

Tak, możesz zwrócić produkt kupiony w salonie. Jednak czas na zwrot może być krótszy niż standardowe 14 dni – pracownik poinformuje Cię o tym podczas zakupu. Staramy się jednak podejść do każdej sytuacji prokliencko i szukamy rozwiązań korzystnych dla Ciebie.

Jeśli chcesz wymienić produkt:
    1. Zgłoś zwrot za pomocą formularza.
    2. W polu „Opcja zwrotu” wybierz odpowiednią opcję:
      • Wymiana towaru – wskaż produkt, który Cię interesuje w opisie zgłoszenia.

Po rozpatrzeniu zwrotu wystawimy fakturę korygującą. Jeśli nowy produkt jest tańszy, zwrócimy różnicę. Jeśli jest droższy, poprosimy Cię o dopłatę.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. W przypadku zgłoszenia produktu z wadą lub niezgodnością z zamówieniem – koszty zwrotu pokrywa nasza firma.

Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Zgłoś zwrot i odeślij produkt w oryginalnym stanie, wraz z opakowaniem i wszystkimi akcesoriami.

Jeśli brakuje jakiegokolwiek elementu:
  1. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.
  2. Zweryfikujemy zgłoszenie i doślemy brakujące elementy.
  3. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów.

  • Jeśli nie minęło 14 dni od otrzymania produktu – zgłoś zwrot poprzez formularz.
  • Jeśli minęło więcej niż 14 dni – zgłoś reklamację produktu. Szczegółowe instrukcje znajdziesz na tej stronie zmieniając zakładkę na "Reklamacje".

Jeśli paczka jest uszkodzona:
  1. Przy kurierze spisz protokół szkody (linki do formularzy):
  2. Możesz też odmówić przyjęcia paczki – wróci do nas, a my zwrócimy Ci pieniądze.
  3. Jeśli zauważysz uszkodzenie po przyjęciu paczki:

  1. Usuń hasła i funkcje blokujące dostęp do urządzenia (np. "Znajdź mój iPhone", konto Google).
  2. Odpowiednio zabezpiecz produkt – użyj oryginalnego opakowania lub innego mocnego kartonu. Wypełnij wnętrze folią bąbelkową lub makulaturą, nie zostawiając pustych przestrzeni.
  3. Usuń starą etykietę z opakowania.
  4. Na paczce napisz numer zgłoszenia RMA. Podamy go po wypełnieniu formularza. Otrzymasz go też w wiadomości e-mail.

  1. Usuń hasła i funkcje blokujące dostęp do urządzenia (np. "Znajdź mój iPhone", konto Google).
  2. Zwróć kompletny zestaw (jeśli produkt był częścią zestawu promocyjnego lub zawierał dodatkowe produkty jak kable sygnałowe lub zasilające).
  3. Przyjdź z produktem i dowodem zakupu do salonu.

Czas na zwrot pieniędzy (do 7 dni) może się wydłużyć, jeśli:
  • Formularz jest wypełniony niepoprawnie lub brakuje danych.
  • Produkt jest niekompletny lub ma widoczne ślady użytkowania.
  • Nie podasz nam numeru konta bankowego.
  • Paczka jest uszkodzona w transporcie.
  • Pojawi się inna sytuacja wymagająca kontaktu z Tobą.
W każdym przypadku poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia.

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz:
  • Maile z aktualizacjami statusu Twojego zgłoszenia.
  • Specjalny link do strony, gdzie możesz na bieżąco monitorować status swojego zwrotu.
Jeśli masz dodatkowe pytania, napisz do nas na [email protected].

Korzystasz z dodatkowej ochrony EasyProtect?

Jeżeli okres gwarancji na Twój produkt zakupiony w Shoplet już wygasł (zgodnie z informacjami zawartymi w karcie produktu), a dodatkowo wykupiłeś usługę EasyProtect, możesz nadal zgłosić reklamację. Dowiedz się więcej na temat usługi w tym miejscu - kliknij.

Zgłoś awarię swojego sprzętu

Zgłoś reklamację bezpośrednio na stronie EasyProtect i postępuj zgodnie z udostępnionymi instrukcjami, aby sprawnie rozwiązać problem.

Jak zareklamować produkt w Shoplet?

Czas na zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji to zazwyczaj 12 miesięcy dla produktów używanych i 24 miesiące dla produktów nowych, chyba że w karcie produktu określono inaczej. Przed wysłaniem zgłoszenia upewnij się, że nadal obowiązuje Cię okres ochrony.

Wypełnij formularz reklamacyjny

Jeżeli produkt nie działa prawidłowo, możesz zgłosić nam reklamację, z pewnością szybko uda nam się rozwiązać problem.

Zobacz krok po kroku jak przebiega zgłoszenie reklamacyjne...

1

Wypełnij i odeślij formularz reklamacyjny

  • Aby uzupełnić formularz kliknij w przycisk "Zgłoś reklamację online", wypełnij swoje dane, dane zamówienia oraz usterki i wyślij zgłoszenie.
  • Możesz też uzupełnić i odesłać formularz reklamacyjny w formacie PDF.
  • Reklamację możesz zgłosić niezwłocznie po wykryciu usterki.

2

Przygotuj towar do wysyłki

  • Zabezpiecz towar przed uszkodzeniem w solidnym kartonie, wypełniając puste przestrzenie
  • Do przesyłki dołącz formularz reklamacyjny lub nanieś numer RMA na paczkę, jeśli zgłoszenie zostało wysłane online.
    Numer RMA znajdziesz w mailu potwierdzającym wypełnienie formularza. Dzięki temu przyspieszysz proces reklamacji.
  • Masz 14 dni na dostarczenie towaru po zgłoszeniu nam reklamacji.

3

Odeślij produkt lub dostarcz osobiście

  • Wyślij produkt kurierem lub dostarcz do naszego salonu:
    Shoplet.pl
    ul. Krzemieniecka 50
    54-613 Wrocław
    Czekamy na Ciebie od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-18:00 oraz soboty w godz. 10:00-14:00.
  • Jeśli chcesz przesłać sprzęt kurierem, podaj do kontaktu:
    Telefon: +48 500 22 66 77
    E-mail: [email protected]

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem!

4

Poczekaj na decyzję i rozwiązanie reklamacji

  • Gdy otrzymamy produkt, poinformujemy Cię o tym mailowo. O dalszym przebiegu reklamacji będziemy Cię informować na bieżąco.

Najczęściej zadawane pytania

Zebraliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu reklamacyjnego. Znajdziesz tutaj jasne instrukcje oraz wskazówki, jak skutecznie zgłosić reklamację. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie - skontaktuj się z nami.

Po zgłoszeniu reklamacji otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. W wiadomości znajdziesz unikalny link, dzięki któremu możesz na bieżąco śledzić status swojej reklamacji. O każdej zmianie etapu poinformujemy Cię również mailowo.

Jeśli gwarancja na produkt w Shoplet wygasła, ale dokupiłeś dodatkową ochronę EasyProtect, nadal możesz złożyć reklamację. W takim przypadku zgłoś ją bezpośrednio na stronie EasyProtect, korzystając z formularza - kliknij tutaj.

  1. Jeśli chcesz zareklamować urządzenie, które jest chronione hasłem – podaj je nam lub usuń. Wyłącz funkcje, które blokują dostęp do sprzętu (np. Znajdź mój iPhone, konto Google, hasła). Jeśli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli zająć się Twoim zgłoszeniem.
  2. Zrób kopię zapasową ważnych danych, ponieważ serwis może je usunąć podczas naprawy.
  3. Zapakuj produkt w solidny karton, zabezpieczając go folią bąbelkową lub innym wypełniaczem, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
  4. Na paczce napisz numer zgłoszenia RMA. Podamy go po wypełnieniu formularza online. Otrzymasz go też w wiadomości e-mail.
    Jesli wypełniałeś formularz w formacie PDF pamiętaj o dołączeniu go do przesyłki.

  1. Jeśli chcesz zareklamować urządzenie, które jest chronione hasłem – podaj je nam lub usuń. Wyłącz funkcje, które blokują dostęp do sprzętu (np. Znajdź mój iPhone, konto Google, hasła). Jeśli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli zająć się Twoim zgłoszeniem.
  2. Dostarcz produkt w pełnym zestawie, takim jak przy zakupie – z wszystkimi akcesoriami, kablami i opakowaniem, jeśli to możliwe.
  3. Przyjdź z produktem i dowodem zakupu do salonu. Nasz personel na miejscu pomoże Ci uzupełnić wszystkie formalności.

W przypadku reklamacji rozpatrzonych pozytywnie i zgłaszanych w okresie gwarancyjnym koszt przesyłki pokrywamy my. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami, a udostępnimy Ci odpowiednią etykietę wysyłkową lub zamówimy podjazd kuriera na wskazany adres.

Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, otrzymasz od nas szczegółowe wyjaśnienie przyczyn takiej decyzji wraz z protokołem serwisowym. Przekażemy Ci również dalsze instrukcje, takie jak opcje płatnej naprawy w serwisie, wymiany lub zwrotu towaru.

Proces reklamacji trwa do 14 dni roboczych od momentu otrzymania produktu w naszym serwisie. W wyjątkowych sytuacjach czas ten może się wydłużyć, ale zawsze będziemy Cię informować na bieżąco o postępie w rozpatrywaniu Twojej sprawy.

Masz pytania dotyczące zgłoszenia?

Skontaktuj się z nami w wybrany sposób.

Zadzwoń do nas

500 22 66 77

pon. - pt. 9:00 - 18:00

sob. 10:00 - 14:00

Zapytaj na czacie

Otwórz chat

pon. - pt. 9:00 - 18:00

sob. 10:00 - 14:00

Napisz do nas

[email protected]

lub wypełnij

formularz kontaktowy


© 2023 Shoplet.pl